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title: "Banche sempre più digital: chat e social per assistere i clienti"
description: La rivoluzione digitale degli ultimi anni sta trasformando anche il settore bancario, nonché quello dei mutui e dei prestiti.
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# [Banche sempre più digital: chat e social per assistere i clienti](https://www.mutuisi.it/news-mutui/banche-sempre-piu-digitali)

 Scritto da [Mutuisì](https://www.mutuisi.it/news-mutui/author/mutuisì) | 15 novembre 2021

La **rivoluzione tecnologica** ha facilitato l'accesso ai **prodotti di credito **offerti dalle banchee ha anche contribuito ad abbassarne notevolmente i costi.

Come ti abbiamo già raccontato, i [comparatori di mutui online](https://www.mutuisi.it/content/home-page), grazie ai quali il richiedente può calcolare la rata gratuitamente e risparmiare, hanno semplificato notevolemente la richiesta di preventivi.  
La possibilità di [confrontare facilmente i mutui](https://www.mutuisi.it/come-confrontare-i-mutui) agevola anche chi un finanziamento lo ha già in corso: il debitore può, infatti, simulare la rata di [mutuo surroga](https://www.mutuisi.it/guida-al-mutuo/surroga-mutuo), per sapere quanto andrebbe a risparmiare cambiando mutuo.

Le [banche](https://www.mutuisi.it/banche-partner), per rendersi concorrenziali sul mercato, sono costrette a proporre continue **promozioni e **[sconti](https://www.mutuisi.it/spread-mutui-in-calo) **sui mutui**, e questo fa sì che in ogni momento dell'anno il [mutuatario](https://www.mutuisi.it/glossario-mutui/mutuatario) possa trovare la soluzione ideale per le proprie esigenze.

Oltre a facilitare l'accesso ai prodotti di credito e a consentire un notevole [risparmio su mutui](https://www.mutuisi.it/guida-al-mutuo/mutui-3-consigli-utili-risparmiare) e finanziamenti, la **digitalizzazione del settore bancario** sta semplificando i servizi di **assistenza ai clienti.**

## Le banche e la rivoluzione digitale

Il **digitale** sta rapidamente trasformando il modo di fare **banca**: il** mobile banking** è in crescita e sempre più banche accolgono la sfida di soddisfare gli utenti abituati alla velocità del digitale e all'**uso dei social**.

l **social network**, le **app per smartphone** ed il **web** in generale hanno modificato sostanzialmente il **rapporto fra clienti e banche**, esattamente come è avvenuto in altri settori come lo shopping e le operazioni di pagamento.

Che si tratti di** internet banking **(da pc) o di **mobile banking** (da smartphone), sempre più **transazioni bancarie **vengono svolte **online** e gli istituti di credito ne sono ben consapevoli, considerando quanto stiano investendo sul comparto web.

Basti pensare, ad esempio, che nel 2019, quasi l'80 per cento delle **banche** ha dichiarato un incremento degli investimenti sul **mobile** ed il 50 per cento di quelli dedicati all’Internet banking.

Oggi tutte le banche italiane offrono servizi tramite i**nternet banking e applicazioni per smartphone**, con sistemi operativi Ios e Android, il 70% offre app anche sui tablet e il 50% su smartwatch.   
In media ogni istituto bancario offre 2/3 app.

Oltre che verso le classiche operazioni bancarie, quali la consultazione del saldo e della lista dei movimenti bancari o quelle in ambito payment, le banche stanno dedicando molte risorse anche per **informatizzare il settore del customer care**.

L'**assistenza clienti delle banche**, un tempo gestita quasi esclusivamente tramite call center che rispondevano alle telefonate, oggi è stata automatizzata e viene espletata molto spesso attraverso **chatbot**.

Anche i **social network delle banche** vengono potenziati e possono essere utilizzati dalla clientela per chiedere informazioni, lamentare eventuali disservizi e ricevere assistenza.

E i clienti come reagiscono a questa crescente **digitalizzazione delle banche**?  
Sembra decisamente bene, dal momento che lo scorso anno le operazioni bancarie effettuate da mobile sono aumentate del 71% rispetto all'anno precedente.

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